Penelitian ini dilakukan pada konsumen Rita Bakery yang bertujuan
untuk menguji pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas toko dengan
kepuasan konsumen sebagai intervening.
Penelitian ini merupakan penelitian survey dengan menggunakan teknik
pengambilan sampel purposive sampling. Jumlah sampel penelitian ini sebanyak
98 responden. Sumber data yang digunakan adalah data primer dengan
pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan analisis
Regresi Berganda, Uji t, Uji F, dan Uji Koefisien Determinasi (R Square).
Hasil analisis menunjukan berdasarkan uji statistik bahwa variabel
produk, harga, tempat, promosi secara bersama-sama (simultan) berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dan variabel kepuasan konsumen
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Berdasarkan uji t variabel produk tidak
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, variabel harga tidak
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, variabel tempat
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, variabel promosi
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan variabel kepuasan
konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas.
Dari penelitian ini variabel kepuasan konsumen diperoleh nilai
Adjusted R Square sebesar 0,490 hal tersebut berarti bahwa 49% variabel
kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel independennya yaitu produk,
harga, tempat, dan promosi, sedangkan sisanya sebesar 51% dijelaskan oleh
variabel-variabel lain di luar penelitian ini. Dan variabel loyalitas diperoleh nilai
Adjusted R Square sebesar 0,430 hal tersebut berarti bahwa 43% variabel loyalitas
dapat dijelaskan oleh variabel independennya yaitu kepuasan konsumen,
sedangkan sisanya sebesar 57% dijelaskan oleh variabel-variabel lain di luar
penelitian ini.