Latar Belakang : Pelayanan kesehatan merupakan hak setiap orang yang dijamin
dalam Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945. BPJS
Kesehatan merupakan badan hukum yang dibentuk untuk menyelenggarakan
program jaminan kesehatan pada tanggal 1 Januari 2014. Sejak di berlakukannya
sistem jaminan kesehatan nasional, keluhan dari pasien BPJS tentang pelayanan
kesehatan yang berkaitan dengan pelayanan obat masih banyak ditemukan. RSUD
Prof Dr. Margono Soekarjo Purwokerto belum pernah dilakukan evaluasi tingkat
kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan kefarmasian.
Tujuan Penelitian: mengetahui tingkat kepuasan pasien BPJS rawat jalan
terhadap pelayanan kefarmasian di RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo
Purwokerto.
Metode Penelitian: Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif. Kepuasan
pasien dianalisis menggunakan metode SERVQUAL.
Hasil dan Kesimpulan : Metode SERVQUAL yang meliputi analisis gap dan
analisis diagram kartesius telah digunakan untuk mengetahui kepuasan pasien
BPJS terhadap pelayanan kefarmasian di RSUD Prof Dr Margono Soekarjo
Purwokerto. Secara umum kualitas pelayanan yang ditinjau dari lima dimensi
tangiables, responsiveness, assurance, reliability dan emphaty SERVQUAL di
Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSUD Prof Dr Margono Soekarjo Purwokerto
belum dapat memenuhi harapan pasien BPJS rawat jalan. Nilai gap rata-rata yang
diperoleh yaitu -0,34, nilai gap negatif menunjukan pasien belum puas terhadap
pelayanan yang diberikan.