Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variabel independen
(tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty) terhadap variabel
dependen(kepuasan konsumen) di Koperasi Karyawan Sejahtera Universitas
Muhammadiyah Purwokerto.
Dalam penelitian ini, peneliti melakukan pengambilan sampel dengan
membagikan kuesioner. Jumlah sampel sebanyak 120 responden. Analisis ini
menggunakan analisis regresi berganda.
Uji t menunjukan bahwa variabel independen tangibles,assurance dan
emphatyberpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen, sedangkan
variabel reliabilitydan responsiveness tidak berpengaruh.Uji F menunjukkan
bahwa tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphatyberpengaruh
secara keseluruan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan melalui uji elastisitas
variabel tangibles berpengaruh paling dominan terhadap kepuasan konsumen.