HASANAH, USWATUN (2016) TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI KLINIK RAWAT INAP KABUPATEN CILACAP BAGIAN BARAT. Bachelor thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO.
|
Text
COVER_USWATUN HASANAH_FARMASI'16.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text
BAB I_USWATUN HASANAH_FARMASI'16.pdf Download (623kB) | Preview |
|
|
Text
BAB II_USWATUN HASANAH_FARMASI'16.pdf Download (712kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.ump.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
BAB III_USWATUN HASANAH_FARMASI'16.pdf Restricted to Repository staff only Download (915kB) |
|
|
Text
BAB IV_USWATUN HASANAH_FARMASI'16.pdf Restricted to Repository staff only Download (826kB) |
|
|
Text
BAB V_USWATUN HASANAH_FARMASI'16.pdf Restricted to Repository staff only Download (614kB) |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA_USWATUN HASANAH_FARMASI'16.pdf Download (699kB) | Preview |
|
|
Text
LAMPIRAN_USWATUN HASANAH_FARMASI'16.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) |
Abstract
Setiap Klinik Rawat Inap yang memberikan pelayanan kefarmasian wajib diselenggarakan oleh Apoteker. Pelayanan kefarmasian yang diberikan bisa mempengaruhi tingkat kepuasan pasien. Kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Klinik dapat diukur dengan membandingkan antara kepentingan terhadap kepuasan pelayanan kefarmasian yang diinginkan dengan kenyataan yang diterimanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan oleh Klinik Rawat Inap di Kabupaten Cilacap bagian Barat. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan cross sectional study. Penelitian ini dilakukan di 5 Klinik Rawat Inap Kabupaten Cilacap bagian Barat berdasarkan aspek kehandalan, ketanggapan, keyakinan, empati dan fasilitas berwujud. Hasil penelitian menunjukan bahwa tingkat Kepuasan pasien di Klinik Rawat Inap Kab. Cilacap bagian Barat sangat memuaskan terhadap pelayanan kefarmasian dalam aspek Responsiveness, Assurance dan Empathy. Hal ini ditunjukan dengan aspek Responsiveness dan Assurance berada di kuadran II dan aspek Empathy berada di kuadran IV pada diagram. Pada aspek Reliability dan Tangible pasien merasa kurang puas. Hal ini ditunjukan dengan aspek Reliability dan Tangible berada dikuadran III pada diagram.
| Item Type: | Thesis (Bachelor) |
|---|---|
| Additional Information: | Pembimbing: Indri Hapsari, M.Si., Apt., dan Much Ilham N Aji Wibowo, MPH., Apt. |
| Uncontrolled Keywords: | Kepuasan Pasien, Pelayanan Kefarmasian, Klinik |
| Subjects: | R Medicine > RS Pharmacy and materia medica |
| Divisions: | Fakultas Farmasi > Farmasi S1 |
| Depositing User: | Iin Hayuningtyas |
| Date Deposited: | 12 Jul 2017 01:22 |
| Last Modified: | 12 Jul 2017 01:22 |
| URI: | https://repository.ump.ac.id:80/id/eprint/2580 |
Actions (login required)
 |
View Item |
