TRIYANTO, . (2014) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KINERJA KERELASIAN NASABAH (Surveipadanasabah BRI BritAmawilayahpemasaranPurbalingga). Bachelor thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO.
|
Text
Triyanto_JUDUL.pdf Download (696kB) | Preview |
|
|
Text
Triyanto_BAB I.pdf Download (607kB) | Preview |
|
|
Text
Triyanto_BAB II.pdf Download (633kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.ump.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
Triyanto_BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (742kB) |
|
|
Text
Triyanto_BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
|
Text
Triyanto_BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (536kB) |
|
|
Text
Triyanto_DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (564kB) | Preview |
|
|
Text
Triyanto_LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (817kB) |
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk analisis : (1) kualitas pelayanan (reliability, responsiveness, assurance,empati, tangible) bank yang dirasakan oleh nasabah dari produk BRI BritAma dan kinerja kerelasiannasabah (ikatan keuangan,ikatansosial dan ikatankemudahan) (2) pengaruh kualitas pelayanan(reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangible) bank yang dirasakan oleh nasabahterhadap kinerja kerelasiannasabah (ikatan keuangan,ikatan sosial dan ikatannkemudahan). Pemilihan responden dari 120 yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling sederhana dan dialokasikan secara proporsional, metode pengumpulan data adalah observasidankuesioner. Metode analisis adalah denganmenggunakan: ( 1 ) analisis deskriptif dan ( 2 ) pengujian hipotesis dengan Importance Performance Analysis ( IPA ).Hasil analisis deskriptif adalah : ( 1 ) Benar-benar, tingkat kualitas pelayanan (reliability, responsiveness , assurance, empathy, tangible) bank yang dirasakan oleh nasabah adalah kategori puas, tetapi mereka memiliki kategori efektivitas yang tinggi, (2 ) Benar-benar , tingkat kinerja hubungan nasabah (ikatankeuangan,ikatan sosial, dan ikatankemudahan) adalah kategori efektifitas yang sangat tinggi, tetapi kategori puas. Hasil pengujian terhadap hipotesis menunjukan kualitas pelayanan (reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangible) bank yang dirasakan oleh nasabah dari produk BRI BritAma yang mempengaruhi secara positif dan signifikan terhadap kinerja kerelasian nasabah (ikatan keuangan, ikatan sosialdan ikatan kemudahan).
| Item Type: | Thesis (Bachelor) |
|---|---|
| Additional Information: | Pembimbing: M. Agung Miftahuddin, S.E., M.Si. dan Drs. Suyoto, M.Si. |
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan , Kinerja Kerelasian Nasabah |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen S1 |
| Depositing User: | Bandriyah . |
| Date Deposited: | 21 Nov 2016 02:57 |
| Last Modified: | 21 Nov 2016 02:57 |
| URI: | https://repository.ump.ac.id:80/id/eprint/236 |
Actions (login required)
 |
View Item |
