Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan word of mouth terhadap kepuasan konsumen pada pengunjung Rita SuperMall Purwokerto. Pengambilan sampel menggunakan metode accidental sampling melalui penyebaran kuesioner. Sampel yang digunakan sebanyak 120 pengunjung. Teknik analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis regresi berganda. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa fasilitas dan word of mouth tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.