Tuntutan konsumen akan mutu pelayanan kefarmasian mengharuskan
adanya perubahan pelayanan yang biasanya berorientasi pada produk obat
saja,menjadi perubahan pelayanan baru yang berorientasi pada konsumen.
Dampak dari tidak dilaksanakannya kegiatan pelayanan kefarmasian adalah dapat
terjadi kesalahan pengobatan/medication error. Pelaksanaan standar pelayanan
kefarmasian yang baik akan meningkatkan kepuasan konsumen. Penelitian ini
bertujuan mengetahui kepuasan pelayanan kefarmasian di klinik swasta
Purwokerto. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan crosssectional.
Teknik pengambilan sampel adalah Accidental Sampling. Data primer
didapatkan dari survey kepada pasien dengan menggunakan alat ukur kuesioner.
Metode analisis yang digunakan adalah distribusi frekuensi, menggunakan uji Chi-
Square dan Importance Performance Analysis (IPA) menggunakan analisis kuadran.
Hasil analisis univariat disimpulkan bahwa sebagian besar responden berusia 18-49
tahun yaitu sebanyak 58% dengan jenis kelamin terbanyak perempuan sebesar 89%,
pendidikan tinggi (SD) 51%, jenis pekerjaan terbanyak (ibu rumah tangga) 67%, dan
tingkat penghasilan responden terbanyak yaitu Rp. 1000.000,- s/d 5000. 000,- sebesar
57%. Disimpulkan berdasarkan hasil analisis IPA bahwa tingkat kepuasan pasien di
Klinik Swasta Purwokerto termasuk kategori sangat memuaskan dengan nilai ratarata
total tingkat kesesuaian (TKI) sebesar 90,02%.