HUBUNGAN PELAYANAN, WAKTU TUNGGU DAN FASILITAS DENGAN KEPUASAN PASIEN DI BALAI PENGOBATAN PUSKESMAS KEMBARAN 1

KARANI, MULTRI (2020) HUBUNGAN PELAYANAN, WAKTU TUNGGU DAN FASILITAS DENGAN KEPUASAN PASIEN DI BALAI PENGOBATAN PUSKESMAS KEMBARAN 1. S1 thesis, Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

Preview	Text Multri Karani COVER.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text Multri Karani BAB I.pdf Download (349kB) | Preview
Preview	Text Multri Karani BAB II.pdf Download (452kB) | Preview
	Text Multri Karani BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (425kB)
	Text Multri Karani BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (404kB)
	Text Multri Karani BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (263kB)
Preview	Text Multri Karani DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (281kB) | Preview
	Text Multri Karani LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)

Abstract

Latar belakang: pelayanan, waktu tunggu dan fasilitas dalam kesehatan sangat mempengaruhi kepuasan pasien. Kenyataan lapangan menunjukkan bahwa umumnya fasilitas layanan kesehatan masih kurang atau tidak dimanfaatkan oleh masyarakat dengan baik. Tujuan : untuk mengetahui adanya hubungan pelayanan, waktu tunggu, dan fasilitas dengan kepuasan pasien di balai pengobatan Puskesmas Kembaran 1. Metode : metode deskriptif analitik. dengan pendekatan cross sectional, teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purpose sampling. Hasil : hasil penelitian didapatkan bahwa yang menilai pelayanan baik terdapat 61 responden (64,2%), dan yang menilai pelayanan kurang baik 34 responden (35,8%). Responden yang membutuhkan waktu tunggu sama dengan atau kurang dari 60 menit terdapat 82 responden (86,3%), dan responden yang membutuhkan waktu tunggu lebih dari 60 menit terdapat 13 responden. Yang menilai fasilitas memadai terdapat 67 responden (70,5%), dan yang menilai fasilitas kurang memadai 28 responden (29,5%). Yang menilai kepuasan pasien dalam kategori puas terdapat 29 responden (30,5%), 53 responden (55,8%) yang menilai kepuasan pasien dalam kategori cukup puas, sedangkan 13 responden (13,7%) yang menilai kepuasan pasien dalam kategori kurang puas. Kesimpulan: dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan pelayanan, waktu tunggu dan fasilitas dengan kepuasan pasien di balai pengobatan Puskesmas Kembaran 1 dengan nilai p value masing-masing variabel yaitu 0,000.

Actions (login required)

View Item