Latar belakang: pelayanan, waktu tunggu dan fasilitas dalam kesehatan sangat mempengaruhi kepuasan pasien. Kenyataan lapangan menunjukkan bahwa umumnya fasilitas layanan kesehatan masih kurang atau tidak dimanfaatkan oleh masyarakat dengan baik.
Tujuan : untuk mengetahui adanya hubungan pelayanan, waktu tunggu, dan fasilitas dengan kepuasan pasien di balai pengobatan Puskesmas Kembaran 1.
Metode : metode deskriptif analitik. dengan pendekatan cross sectional, teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purpose sampling.
Hasil : hasil penelitian didapatkan bahwa yang menilai pelayanan baik terdapat 61 responden (64,2%), dan yang menilai pelayanan kurang baik 34 responden (35,8%). Responden yang membutuhkan waktu tunggu sama dengan atau kurang dari 60 menit terdapat 82 responden (86,3%), dan responden yang membutuhkan waktu tunggu lebih dari 60 menit terdapat 13 responden. Yang menilai fasilitas memadai terdapat 67 responden (70,5%), dan yang menilai fasilitas kurang memadai 28 responden (29,5%). Yang menilai kepuasan pasien dalam kategori puas terdapat 29 responden (30,5%), 53 responden (55,8%) yang menilai kepuasan pasien dalam kategori cukup puas, sedangkan 13 responden (13,7%) yang menilai kepuasan pasien dalam kategori kurang puas.
Kesimpulan: dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan pelayanan, waktu tunggu dan fasilitas dengan kepuasan pasien di balai pengobatan Puskesmas Kembaran 1 dengan nilai p value masing-masing variabel yaitu 0,000.