Dengan adanya BPJS, pasar pelayanan medis saat ini berpihak pada pembeli,
daripada penjual. Oleh karena itu, bidang pelayanan medis sekarang menekankan
pentingnya pemasaran yang berorientasi pada pelanggan. Pelanggan yang puas
akan menjadi pelangan loyal. Rumah sakit berusaha untuk membuat bauran
pemasaran yang meningkatkan kepuasan pasien, salah satunya dengan menaikkan
kualitas pelayanan, pemasaran, menaikkan citra rumah sakit dan menurunkan tarif
rawat inap. Studi ini bertujuan untuk Menganalisa pengaruh kualitas pelayanan,
pemasaran serta tarif rawat inap terhadap kepuasan pasien RSUD Panti Nugroho
agar bisa dimanfaatkan oleh manajemen untuk dasar pertimbangan pengembangan
pelayanan rumah sakitMetode yang digunakan adalah random sampling dengan
teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Metode analisis yang digunakan
adalah tabulasi silang, uji korelasi, determinasi, regresi linier sederhana, regresi
linier berganda. Didapatkan hasil kualitas pelayanan, bauran pemasaran, tarif rumah
sakit, citra rumah sakit dan kepuasan pasien berpengaruh positif signifikan terhadap
kepuasan pasien. Sedangkan hanya citra rumah sakit dan kepuasan pasien yang
berpengaruh positif terhadap loyalitas pasien. Kepuasan pasien hanya dapat
mengintervensi hubungan antara kualitas citra rumah sakit dan loyalitas pasien.