Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan, indikator
kualitas pelayanan yang masuk sebagai yang diprioritaskan, indikator kualitas
pelayanan yang masuk sebagai yang dipertahankan, dan perbedaan kepuasan
pasien BPJS dan Non BPJS di Rumah Sakit Islam Fatimah Cilacap.
Jenis Penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Sampel penelitian ini
berjumlah 60 pasien BPJS dan 60 pasien Non BPJS di Rumah Sakit Islam
Fatimah Cilacap yang diperoleh melalui metode purposive sampling.
Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner harapan pelayanan sebanyak 19
item dan kuesioner kinerja pelayanan sebanyak 19 item. Analisis yang dilakukan
menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) dan independent sample ttest.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan di Rumah Sakit
Islam Fatimah Cilacap adalah sangat baik. Hal ini ditunjukkan dengan dengan
perhitungan nilai IKM sebesar 93,85 pada pasien BPJS dan nilai IKM sebesar
97,15 pada pasien Non BPJS yang termasuk dalam interval sangat baik. Indikator
yang diprioritaskan di RSI Fatimah Cilacap pada pasien BPJS yaitu terdiri dari
Jadwal pelayanan rumah sakit dijalankan dengan tepat (visit/kunjungan dokter,
perawatan, istirahat); Kemampuan dokter dan perawat untuk cepat tanggap
menyelesaikan keluhan pasien; Jaminan keamanan pelayanan dan kepercayaan
terhadap pelayanan; Tindakan cepat pada saat pasien membutuhkan. Indikator
yang diprioritaskan di RSI Fatimah Cilacap pada pasien Non BPJS yaitu terdiri
dari Kelengkapan, kesiapan, dan kebersihan alat-alat yang dipakai; Kerapihan dan
kebersihan penampilan petugas. Indikator yang dipertahankan di RSI Fatimah
Cilacap pada pasien BPJS yaitu terdiri dari Prosedur Penerimaan pasien yang
cepat dan tepat; Pengetahuan dan kemampuan para dokter menetapkan diagnosis
penyakit; Kebersihan, kerapihan, dan kenyamanan ruangan; Memberikan
perhatian secara khusus kepada setiap pasien; Kemampuan dokter dan perawat
untuk cepat tanggap menyelesaikan keluhan pasien. Indikator yang dipertahankan
di RSI Fatimah Cilacap pada pasien Non BPJS yaitu terdiri dari Prosedur
Penerimaan pasien yang cepat dan tepat; Pengetahuan dan kemampuan para
dokter menetapkan diagnosis penyakit; Ketrampilan para dokter, perawat dan
petugas lainnya dalam bekerja; Kebersihan, kerapihan, dan kenyamanan ruangan;
Memberikan perhatian secara khusus kepada setiap pasien; Kemampuan dokter
dan perawat untuk cepat tanggap menyelesaikan keluhan pasien. Berdasarkan
hasil uji beda independent sample t-test ditunjukkan bahwa tidak terdapat
perbedaan kepuasan pasien rawat jalan antara pasien BPJS dan Non BPJS di RSI
Fatimah Cilacap.