Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis ketidakpuasan konsumen,
kebutuhan mencari variasi dan iklan produk pesaing terhadap keputusan
perpindahan merek. Populasi penelitian ini adalah individu yang awalnya
menggunakan produk pembersih wajah Biore kemudian berpindah merek pada
produk merek lain di Purwokerto. Sampel penelitian ini sebanyak 100 responden
dengan menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data yang digunakan
dalam penelitian ini yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis
linier berganda, koefisien determinasi, uji hipotesis. Hasil penelitian dengan
menggunakan (uji F) menunjukan bahwa ketidakpuasan konsumen, kebutuhan
mencari variasi dan iklan produk pesaing secara simultan berpengaruh terhadap
keputusan perpindahan merek, dengan variabilitas sebesar 36,6%, sedangkan hasil
penelitian dengan menggunakan (uji t) menunjukan bahwa ketidakpuasan
konsumen, kebutuhan mencari variasi dan iklan produk pesaing secara parsial
berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan perpindahan merek. Hasil uji
beda independen menunjukan tidak ada perbedaan keputusan perpindahan merek
antara konsumen laki-laki dan perempuan.