ANALISIS PENGARUH PELAYANAN BUS BUDIMAN JURUSAN KARANG PUCUNG – BANDUNG TERHADAP TINGKAT KENYAMANAN PENUMPANG

ANTONO, ASEP FERRY (2016) ANALISIS PENGARUH PELAYANAN BUS BUDIMAN JURUSAN KARANG PUCUNG – BANDUNG TERHADAP TINGKAT KENYAMANAN PENUMPANG. Bachelor thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO.

[img]
Preview
Text
COVER_ASEP FERRY A_TEKNIKSIPIL'16.pdf

Download (2MB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB I_ASEP FERRY A_TEKNIKSIPIL'16.pdf

Download (700kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB II_ASEP FERRY A_TEKNIKSIPIL'16.pdf

Download (762kB) | Preview
[img] Text
BAB III_ASEP FERRY A_TEKNIKSIPIL'16.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (853kB)
[img] Text
BAB IV_ASEP FERRY A_TEKNIKSIPIL'16.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (876kB)
[img] Text
BAB V_ASEP FERRY A_TEKNIKSIPIL'16.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (698kB)
[img]
Preview
Text
DAFTAR PUSTAKA_ASEP FERRY A_TEKNIKSIPIL'16.pdf

Download (622kB) | Preview
[img] Text
LAMPIRAN_ASEP FERRY A_TEKNIKSIPIL'16.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (3MB)

Abstract

Bus Budiman merupakan Bus yang melayani pergerakan Karang Pucung-Bandung yang memberikan pelayanan kelas eksekutif transportasi untuk memenuhi kebutuhan masyarakat umum. Pelayanan yang berkualitas memberikan kenyamanan atau kepuasan kepada konsumen karena sesuatu yang diberikan oleh penyedia jasa sesuai dengan yang dibutuhkan dan diharapkan konsumen Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan Bus Budiman terhadap tingkat kenyaman penumpang.Populasi dalam penelitian ini adalah penumpang Bus Budiman jurusan Karang Pucung - Bandung. Metode yang digunakan adalah Random Sampling. Pengujian validitas instrumen menggunakan korelasi product moment, pengujian reliabilitas menggunakan alpha cronbach dan analisis regresi linier berganda. Variabel yang diteliti adalah kualitas pelayanan yang terdiri dari Tangible (Berwujud), Reliability (Keandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Emphaty (Empati) sebagai variabel bebas dan kenyaman penumpang sebagai variabel terikat.Hasil Penelitian menunjukan penumpang bus Budiman Jurusan Karang Pucung - Bandung terhadap variabel tangible dengan rerata 4,02, reliability dengan rerata 3,91 , untuk responsiveness reratanya 3,83 dan assurance mendapatkan rerata 3,91 kemudian emphaty reratanya 3,83. Secara keseluruhan variabel sudah mendapatkan kategori nyaman. Hasil estimasi regresi linier berganda. Y = 9,887 + 0,926 X1 + 0,816 X2 + 0,665 X3 + 1,073 X4 + 0,759 X5

Item Type: Thesis (Bachelor)
Additional Information: Pembimbing: Agus Salim, S.T.,M.T., dan Amris Azizi, S.T.,S.Si
Uncontrolled Keywords: pengaruh pelayanan, tingkat kenyamanan,Bus Budiman
Subjects: H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions: Fakultas Teknik > Teknik Sipil
Depositing User: Iin Hayuningtyas
Date Deposited: 16 Feb 2017 06:52
Last Modified: 16 Feb 2017 06:52
URI: http://repository.ump.ac.id/id/eprint/766

Actions (login required)

View Item View Item