ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PT POS INDONESIA (PERSERO) CABANG PURWOKERTO

ROHMAN, NUR FADKUR (2011) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PT POS INDONESIA (PERSERO) CABANG PURWOKERTO. Bachelor thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO.

[img]
Preview
Text
Nur Fadkur Rohman_JUDUL.pdf

Download (723kB) | Preview
[img]
Preview
Text
Nur Fadkur Rohman_BAB I.pdf

Download (730kB) | Preview
[img]
Preview
Text
Nur Fadkur Rohman_BAB II.pdf

Download (804kB) | Preview
[img] Text
Nur Fadkur Rohman_BAB III.pdf
Restricted to Registered users only

Download (787kB)
[img] Text
Nur Fadkur Rohman_BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (664kB)
[img] Text
Nur Fadkur Rohman_BAB V.pdf
Restricted to Registered users only

Download (593kB)
[img]
Preview
Text
Nur Fadkur Rohman_DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (664kB) | Preview
[img] Text
Nur Fadkur Rohman_LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan PT Pos Indonesia (Persero) cabang Purwokerto. Metode yang digunakan dalam pengambilan sampel dilakukan dengan cara accidental sampling yaitu suatu teknik pengambilan sampel non probabilitas yang dilakukan berdasarkan kebetulan yaitu siapa saja yang kebetulan bertemu dengan peneliti, sedangkan metode analisis menggunakan uji Chi Square (χ² hitung). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa konsumen merasa puas atas pelayanan yang diberikan PT Pos Indonesia (Persero) cabang Purwokerto. Hal ini ditunjukan dari variabel kepuasan yang terdiri dari keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, wujud dengan nilai χ² hitung sebesar 39,464 lebih besar dari χ² tabel sebesar 26,296 (0,05;16).

Item Type: Thesis (Bachelor)
Additional Information: Pembimbing: M. Agung Miftahuddin, S.E., M.Si. dan Hengky Widhiandono,S.E., M.Si.
Uncontrolled Keywords: Kepuasan Konsumen (Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Wujud) dan Kualitas Pelayanan
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User: Bandriyah .
Date Deposited: 21 Dec 2017 00:53
Last Modified: 21 Dec 2017 00:53
URI: http://repository.ump.ac.id/id/eprint/6300

Actions (login required)

View Item View Item