PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PADA PASIEN RAWAT INAP JAMKESMAS DI RSUD BANYUMAS

INDAHSARI, RESTIANA NUR (2013) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PADA PASIEN RAWAT INAP JAMKESMAS DI RSUD BANYUMAS. Bachelor thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO.

[img]
Preview
Text
Restiana Nur Indahsari Cover.pdf

Download (634kB) | Preview
[img]
Preview
Text
Restiana Nur Indahsari Bab I.pdf

Download (562kB) | Preview
[img]
Preview
Text
Restiana Nur Indahsari Bab II.pdf

Download (592kB) | Preview
[img] Text
Restiana Nur Indahsari Bab III.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (571kB)
[img] Text
Restiana Nur Indahsari Bab IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (645kB)
[img] Text
Restiana Nur Indahsari Bab V.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (516kB)
[img]
Preview
Text
Restiana Nur Indahsari Daftar Pustaka.pdf

Download (518kB) | Preview
[img] Text
Restiana Nur Indahsari Lampiran.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pada pasien rawat inap Jamkesmas di RSUD Banyumas. Adapun hipotesis yang diujikan adalah ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Responden dalam penelitian ini sebanyak 46 responden dengan kriteria tidak menderita penyakit jiwa atau perawatan intensif, pasien dalam keadaan sadar dan bisa berkomunikasi, pasien menjalani rawat inap minimal 3 hari atau lebih maksimal 1 hari menjelang pulang. Penentuan sampel menggunakan teknik quota sampling dengan pengumpulan data yang digunakan dengan cara tryout terpakai menggunakan alat skala kualitas pelayanan dengan jumlah 60 aitem dan skala kepuasan konsumen dengan jumlah 45 aitem. Hasil uji validitas pada skala kualitas pelayanan diperoleh koefisien validitas bergerak dari 0,291 sampai 0,666 sehingga diperoleh 54 aitem valid untuk skala kepuasan konsumen diperoleh koefisien validitas bergerak dari 0,291 sampai 0,534 sehingga diperoleh 42 aitem valid dengan uji reliabilitas untuk skala kualitas pelayanan sebesar 0,928 dan sebesar 0,890 untuk skala kepuasan konsumen. Dari hasil uji hipotesis diperoleh F hitung 44,093 (P=0,000) dengan nilai signifikasi (P)<0,01, berarti terdapat kulitas pelayanan yang brpengaruh sangat signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sumbangan efektif kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 50,1% sedangkan 48,9% merupakan sumbangan efektif dari faktor lain, seperti kinerja, ciri-ciri atau keistimewaan tambahan, kesesuaian dengan spesifikasi, daya tahan, kemampuan melayani, estetika, kualitas yang dipersepsikan. Analisis data dilakukan dengan teknik analisis regresi sederhana dengan bantuan program SPSS 16.0 for Windows. Hasil penelitian diperoleh bahwa kualitas pelayanan berpengaruh sangat signifikan terhadap kepuasan konsumen. Implikasi dari penelitian ini adalah dapat digunakan sebagai acuan oleh pihak manajemen rumah sakit untuk meningkatkan kinerja kualitas pelayanan rawat inap bagi pasien Jamkesmas.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Additional Information: Pembimbing: Ugung Dwi Ario Wibowo, S.Psi., M.Si. dan Retno Dwiyanti, S.Psi,. M.Si.
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen
Subjects: B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Divisions: Fakultas Psikologi > Psikologi
Depositing User: Nur Hardiansyah
Date Deposited: 27 Nov 2017 04:27
Last Modified: 27 Nov 2017 04:27
URI: http://repository.ump.ac.id/id/eprint/5694

Actions (login required)

View Item View Item