Perumusan Strategi Pemasaran Apotek A dan Apotek B Berdasarkan Analisis
SWOT di Kecamatan Bumiayu
di Bawah Bimbingan TJIPTASURASA dan GITHA FUNGIE GALISTIANI.
Latar belakang:
Strategi pengembangan apotek baik analisis lingkungan internal
maupun eksternal sangat berpengaruh pada peningkatan pendapatan apotek serta
pelayanan farmasi. Faktor internal apotek masih menjadi permasalahan
pengembangan apotek meskipun di sisi lain masih ada peluang pada faktor
eksternal.
Tujuan Penelitian
: Mengetahui tingkat kepuasan konsumen atas pelayanaan
apotek serta menganalisis strategi pemasaran yang sesuai berdasarkan faktor
lingkungan internal dan eksternal apotek.
Metode Penelitian
: Penelitian bersifat deskriptif observasional. Menggunakan
pendekatan metode gabungan (mixed methods). Analisis untuk mengukur tingkat
kepuasan konsumen menggunakan analisis Costumer Satisfaction Index (CSI).
Analisis strategi pemasaran dengan menggunakan SWOT.
Hasil:
Hasil penelitian menunjukan besarnya angka index kepuasan pelanggan
Apotek A sebesar 61,8%, berada pada level “puas”. Index kepuasan pelanggan
Apotek B sebesar 68,2%, berada pada level “puas”. Analisis SWOT menunjukan
bahwa Apotek A dan B berada pada tahap
growth
(kuadran 1) pada matriks
SWOT. Alternatif strategi pemasaran yang dipilih adalah strategi SO dengan
memperluas pasar dan meningkatkan kualitas pelayanan.
Kesimpulan:
Index kepuasan pelanggan Apotek A dan B berada pada level
“puas”. Alternatif strategi pemasaran yang dipilih adalah strategi SO dengan
memperluas pasar dan meningkatkan kualitas pelayanan.