PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KOPERASI KARYAWAN SEJAHTERA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO

YULIANA, EKA (2014) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KOPERASI KARYAWAN SEJAHTERA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO. Bachelor thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO.

[img]
Preview
Text
COVER_EKA YULIANA_MANAJEMEN'14.pdf

Download (3MB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB I_EKA YULIANA_MANAJEMEN'14.pdf

Download (587kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB II_EKA YULIANA_MANAJEMEN'14.pdf

Download (609kB) | Preview
[img] Text
BAB III_EKA YULIANA_MANAJEMEN'14-2.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (694kB)
[img] Text
BAB IV_EKA YULIANA_MANAJEMEN'14-2.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (714kB)
[img] Text
BAB V_EKA YULIANA_MANAJEMEN'14-2.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (566kB)
[img]
Preview
Text
DAFTAR PUSTAKA_EKA YULIANA_MANAJEMEN'14-2.pdf

Download (566kB) | Preview
[img] Text
LAMPIRAN_EKA YULIANA_MANAJEMEN'14-2.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variabel independen (tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty) terhadap variabel dependen(kepuasan konsumen) di Koperasi Karyawan Sejahtera Universitas Muhammadiyah Purwokerto. Dalam penelitian ini, peneliti melakukan pengambilan sampel dengan membagikan kuesioner. Jumlah sampel sebanyak 120 responden. Analisis ini menggunakan analisis regresi berganda. Uji t menunjukan bahwa variabel independen tangibles,assurance dan emphatyberpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen, sedangkan variabel reliabilitydan responsiveness tidak berpengaruh.Uji F menunjukkan bahwa tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphatyberpengaruh secara keseluruan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan melalui uji elastisitas variabel tangibles berpengaruh paling dominan terhadap kepuasan konsumen.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Additional Information: Pembimbing: M. Agung Miftahuddin SE, M.Si.
Uncontrolled Keywords: Kepuasan konsumen, tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User: Iin Hayuningtyas
Date Deposited: 12 Jul 2017 03:36
Last Modified: 12 Jul 2017 03:36
URI: http://repository.ump.ac.id/id/eprint/2604

Actions (login required)

View Item View Item