YULIANA, EKA (2014) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KOPERASI KARYAWAN SEJAHTERA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO. Bachelor thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO.
|
Text
COVER_EKA YULIANA_MANAJEMEN'14.pdf Download (3MB) | Preview |
|
|
Text
BAB I_EKA YULIANA_MANAJEMEN'14.pdf Download (587kB) | Preview |
|
|
Text
BAB II_EKA YULIANA_MANAJEMEN'14.pdf Download (609kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.ump.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
BAB III_EKA YULIANA_MANAJEMEN'14-2.pdf Restricted to Repository staff only Download (694kB) |
|
|
Text
BAB IV_EKA YULIANA_MANAJEMEN'14-2.pdf Restricted to Repository staff only Download (714kB) |
|
|
Text
BAB V_EKA YULIANA_MANAJEMEN'14-2.pdf Restricted to Repository staff only Download (566kB) |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA_EKA YULIANA_MANAJEMEN'14-2.pdf Download (566kB) | Preview |
|
|
Text
LAMPIRAN_EKA YULIANA_MANAJEMEN'14-2.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variabel independen (tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty) terhadap variabel dependen(kepuasan konsumen) di Koperasi Karyawan Sejahtera Universitas Muhammadiyah Purwokerto. Dalam penelitian ini, peneliti melakukan pengambilan sampel dengan membagikan kuesioner. Jumlah sampel sebanyak 120 responden. Analisis ini menggunakan analisis regresi berganda. Uji t menunjukan bahwa variabel independen tangibles,assurance dan emphatyberpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen, sedangkan variabel reliabilitydan responsiveness tidak berpengaruh.Uji F menunjukkan bahwa tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphatyberpengaruh secara keseluruan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan melalui uji elastisitas variabel tangibles berpengaruh paling dominan terhadap kepuasan konsumen.
| Item Type: | Thesis (Bachelor) |
|---|---|
| Additional Information: | Pembimbing: M. Agung Miftahuddin SE, M.Si. |
| Uncontrolled Keywords: | Kepuasan konsumen, tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Iin Hayuningtyas |
| Date Deposited: | 12 Jul 2017 03:36 |
| Last Modified: | 12 Jul 2017 03:36 |
| URI: | http://repository.ump.ac.id/id/eprint/2604 |
Actions (login required)
 |
View Item |
