Setiap Klinik Rawat Inap yang memberikan pelayanan kefarmasian wajib
diselenggarakan oleh Apoteker. Pelayanan kefarmasian yang diberikan bisa
mempengaruhi tingkat kepuasan pasien. Kepuasan pasien terhadap pelayanan
kefarmasian di Klinik dapat diukur dengan membandingkan antara kepentingan terhadap
kepuasan pelayanan kefarmasian yang diinginkan dengan kenyataan yang diterimanya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan
yang diberikan oleh Klinik Rawat Inap di Kabupaten Cilacap bagian Barat. Penelitian ini
menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan cross sectional study. Penelitian ini
dilakukan di 5 Klinik Rawat Inap Kabupaten Cilacap bagian Barat berdasarkan aspek
kehandalan, ketanggapan, keyakinan, empati dan fasilitas berwujud. Hasil penelitian
menunjukan bahwa tingkat Kepuasan pasien di Klinik Rawat Inap Kab. Cilacap bagian
Barat sangat memuaskan terhadap pelayanan kefarmasian dalam aspek Responsiveness,
Assurance dan Empathy. Hal ini ditunjukan dengan aspek Responsiveness dan Assurance
berada di kuadran II dan aspek Empathy berada di kuadran IV pada diagram. Pada aspek
Reliability dan Tangible pasien merasa kurang puas. Hal ini ditunjukan dengan aspek
Reliability dan Tangible berada dikuadran III pada diagram.