Peraturan pemerintah nomor 25 tahun 1980 menyatakan bahwa setiap
hari seorang apoteker harus berada di apotek untuk melayani masyarakat dan
bertanggung jawab atas semua kegiatan menejemen dan kefarmasian yang
diselenggarakan di apotek. Pihak manajemen apotek dapat meningkatkan
pelayanan berdasarkan harapan dan keinginan dari konsumen. Oleh karena itu
kepuasan konsumen juga merupakan indikator untuk mengevaluasi mutu
pelayanan.
Penelitian
ini
bertujuan
untuk mengetahui pelayanan kefarmasian yang
dilakukan oleh apoteker di
apotek
Kabupaten Banjarnegara, untuk mengetahui
tingkat
kepuasan pasien dalam pelayanan kefarmasian di apotek
.
Jenis penelitian ini adalah deskriptif
kategorik
dan menggunakan
rancangan secara observasional yang dilakukan dengan metode survei.
Penelitian
dilakuk
an pada 6 apotek di
Kabupaten Banjarnegara dengan menggunakan teknik
stratified
sampling
dan untuk konsumen apotek menggunakan teknik a
ccidental
sampling kepada 400 responden pada bulan juni
-oktober 2009.
Data yang
digunakan adalah data primer
yang diperoleh melalui survei yaitu dengan
penyebaran kuisioner
.
Analisis data dilakukan secara univariat.
Tingkat kepuasan
konsumen dihitung dengan
melakukan perhitungan
membagi rerata skor
kenyataan dengan rerata skor harapan pelayanan kefarmasian d
i apo
tek menurut
persepsi konsumen dari kelima dimensi kualitas pelayanan
.
Hasil penelitian menunjukan profil pelayanan kefarmasian di apotek di
Kabupaten Banjarnegara sudah cukup baik, hal ini ditunjukan dengan kehadiran
apoteker setiap hari di apotek, apoteker juga terlibat langsung dalam pengelolaan
sediaan farmasi dan perbekalan kesehatan serta terlibat aktif dalam pelayanan
kefarmasian di apotek. Dari 400 responden, sebanyak 96,25% (385
responden)
menyatakan sangat puas, 3,75% (15
responden) menyatakan puas.
Pelayanan
kefarmasian yang dilakukan oleh apoteker di
Kabupaten
Banjarnegara sudah
cukup baik, pasien merasa
sangat
puas dengan pelayanan ke
farmasian yang
berikan oleh apoteker.